Het is noodzakelijk dat je altijd bereikbaar bent, maar dat is niet altijd mogelijk.
Door de telefoonpermanentie van je over te nemen, zorgen we ervoor dat je klanten toch een eerste aanspreekpunt hebben.
Bovendien hebben onze medewerkers allemaal ervaring in dierengeneeskunde en worden ze ook intern door ons opgeleid. Dat is niet alleen een meerwaarde voor uw praktijk, maar ook voor uw klanten. Klanten kunnen op een vriendelijke en professionele manier en met de nodige empathie correct geïnformeerd, ingepland of doorverwezen worden.
Tijdens de dagdienst noteren we ook al dan niet urgente afspraken, we geven algemeen advies aan de eigenaars, noteren bestellingen en belverzoeken, …

Door de kennis van ons team en hun achtergrond in de dierengeneeskunde kunnen we ook urgenties inschatten en u onmiddellijk contacteren indien nodig.
Inkomende oproepen worden behandeld volgens een triagesysteem. Er worden voldoende vragen gesteld om de dringendheid van de oproep te bepalen.
Om medische hulp in te plannen wordt met kleurcodes gewerkt.

Door deze methode toe te passen gaat er geen belangrijke tijd verloren en kan er onmiddellijk gehandeld worden, zowel door de eigenaar als door de dierenarts.
Voor het telesecretariaat kan je 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 beroep doen op ons team.

Jouw praktijk, kliniek of centra brengt waarschijnlijk veel administratie met zich mee: emailverwerking, facturatie, offertes, debiteurenbeheer en incasso, verwerken van financiële verrichtingen, BTW verzamelen en klasseren, loonstaten, ...
Hiervoor hebben wij de nodige kennis in huis om deze taken van jou over te nemen.
Virtueel alleen voor dierenartsen.

Naast de effectieve telefoonpermanentie kunnen wij ook de technisch kant van de telefonie ondersteunen. Trix Group werkt met moderne software waarmee we de volledige telefonie kunnen organiseren. Het gaat hier over zowel het opzetten van de telefooncentrale als de koppeling ervan. We kunnen ook allerhande hardware voorzien zoals vaste telefoons, headphones, dect toestellen …
Ook als u een bestaand telefoonnummer wil doorschakelen kunnen wij een oplossing bieden.

In heel wat opleidingen voor dierenartsassistenten komt telefoneren niet aan bod. Hoe beantwoord je het best urgentievragen? Welke info is noodzakelijk voor de dierenarts?
Hoe ga je correct om met telefonische vragen?

Trix Group biedt hiervoor een uitgebreide opleiding aan voor dierenartsassistenten. Je hebt de keuze of je het groepstraject volgt of je in de 1 op 1 coaching instapt.

De lessen kunnen zowel online als offline in Lummen doorgaan. Lunch, drank en cursus materiaal zullen inbegrepen zijn in de prijs.

Meer info hierover volgt later.
Deze opleiding start begin 2023.
Heb je interesse? Zet je hier alvast op de wachtlijst!

Jammer genoeg loopt soms niet alles zoals het zou moeten zijn en krijgt je praktijk misschien te maken met ontevreden klanten of klachten over behandelingen, problemen met patiënten, tarieven …

Als extra ondersteuning wil Trix Group graag bijstand bieden door op te treden als neutrale partij.

We luisteren naar het standpunt van de klant en de dierenarts zodat er tot een oplossing kan gekomen worden. Door onze kennis over de dierengeneeskunde kunnen we hierin een bemiddelende rol spelen.

Bereikbaarheid op weekdagen en weekend tussen 08u00 en 20u00

Bereikbaarheid op weekdagen en weekends tussen 20u00 en 08u00

Bereikbaarheid van vrijdag 15u00 tot maandagochtend 09u00

De avond voor de feestdag 20 uur, feestdag zelf tot de volgende ochtend 09u00